Cambio organizacional y de calidad en tu empresa
Dr. Manuel Posso Zumárraga
F ORMAS DE RECOMPENSAR O TRATAR a los emepleados para lograr el cambio organizacional o la calidad en tu empresa
Esta recopilación de normas, principios, consejos o mensajes, en el tiempo han sido experimentados y aplicados por varias empresas de producción y de servicios para lograr competitividad, compromiso, producción y calidad en el servicio. Estas formas motivacionales han sido elaboradas para elevar la moral y el rendimiento del elemento más importante de las empresas, me refiero al recurso humano
Motores para lograr el cambio
La compilación de estas ideas de motivación o sistemas de compensación y de rendimiento, han dado resultados óptimos en las empresas que tienen la certificación de calidad, y funcionan, no como simples slogans sino que constituyen parte integrante de la planificación interna de la institución o empresa. En otros términos, la simple enunciación de estos principios no nos otorgan la certificación de calidad, pero sirven como motores para lograr el cambio, mejorar procesos y disminuir la indolente burocracia que todo lo complica y todo lo destruye
Declaraciones de visión Corporativa
He aquí las declaraciones de visión corporativa relacionadas con el tema de la motivación y compensación de la empresa al trabajador adaptadas a nuestra cultura organizacional:
1- ” Los servidores del IESS, deben buscar mucho más que un sueldo, su meta debe ser buscar que los traten como seres humanos perfectibles de errores pero dispuestos al cambio “
2-“La única forma de lograr metas de alta calidad, servicio excelente y utilidades justas, es con la comprensión mútua entre trabajador empresario “
3- “Si a los trabajadores se les brinda la oportunidad de no sólo realizar un trabajo, sino de ejercer influencia ,ellos harán las cosas bien desde la primera vez”
4- “El nivel de servicio mas alto que se pueda alcanzar proviene del corazón :Por tanto, la empresa que llegue al corazón de sus empleados podrá prestar un servicio de calidad”
5- “Si les demostramos a los empleados del IESS que no nos interesan, ellos harán lo mismo con los usuarios y el servicio seguirá deficiente”
6- ” Los empleados escogen mejor los programas formales y corporativos si sienten que la empresa se interesa de verdad por ellos “
7- “Comunique a sus empleados una visión clara del rumbo de la unidad , del servicio, pero con una visión a mediano y largo plazo, es decir sin mirar a la coyuntura”
8- “De nada vale decir que usted no puede recibir en su despacho al personal subalterno, Usted no puede darse ese lujo, porque se está convirtiendo en burócrata de escritorio”
9- “La mejor manera de animar a las personas a que tengan un desempeño superior es convencerlas que les estamos apoyando real y sinceramente”
10- “Cada individuo que usted conoce lleva colgado en su cuello un letrero que dice: :HÁGAME SENTIR IMPORTANTE ” Si usted señor Director o Gerente lo logra, triunfará en la empresa u organización y en la vida”
11- “Podremos invertir un buen porcentaje del presupuesto empresarial, pero no veremos los beneficios de una productividad mejorada hasta que la Gerencia o Dirección descubra el valor de la lealtad humana”
12- “Siempre que sea posible , dé flexibilidad en el horario en el trabajo, concéntrese en los resultados del empleado, no en su presencia.”
13.-” El verdadero obstáculo es la productividad en el IESS, no son los trabajadores sindicalizados o no sindicalizados, es la entidad mal administrada.
14.- Es absolutamente necesario redefinir la relación entre el jefe y el subalterno.
15.- Lo que más debe motivar al levantarse por la mañana y acudir al trabajo es que éste debe agradarlo y tener la libertad de realizarlo.
16.- Las decisiones deben tomarse al nivel más bajo posible para que la alta gerencia conserve su eficiencia.
17.- Contrate a los mejores candidatos en su rama y después delegue.
18.- La reducción del tamaño de las organizaciones, los despidos colectivos y la reingeniería generan ambientes que hace necesario renovar la confianza de los trabajadores.”
19.- “Actualmente los directivos del IESS ( Interventores ) deben crear un ambiente laboral que apoye y fomente los comportamientos y los resultados esperados DEL CAMBIO ESTRUCTURAL NO DE SIMPLES PARCHES.”
20.- “El poco tiempo de que dispone un Gerente para atender a sus empleados debe ser positivo y fructífero”.
21.- “Todos los empleados quieren sentirse valorados y apreciados por su trabajo sus conocimientos y sus habilidades.”
22.-” Nada genera mas amor propio entre los empleados que el hecho de que los incluyan en el proceso de toma de decisiones.”
23.- “Brinde retroalimentación sobre el desempeño.”
24.- “Trate a los empleados como si ellos fueran lo que debieran ser, y usted les esta ayudando a convertirse en lo que ellos son capaces de ser.”
25.- “Lo más motivador que se puede hacer por otra persona es saberla escuchar.”
26.-” Los empleados aprecian que sus jefes comprendan sus necesidades básicas de satisfacción y supervivencia.”
27.-” Las palabras exactas que se digan son menos importantes que la energía, la intensidad y la convicción con que se dicen.”
28.-” Los empleados merecen saber lo que esta sucediendo en la empresa u organización y así se manejaran las responsabilidades mejor de lo que uno se imagina.”
29.- “Cuando asigne un proyecto nuevo a un empleado, programe un momento específico
para revisar su progreso.”
30.- “Dedique más tiempo a los empleados en momentos de tensión “
31.- “Un gerente sin suficiente información no puede asumir responsabilidades de calidad.”
32.-” Vale más una mejora del uno por ciento en mil cosas , que una mejora de mil por
ciento en una cosa.”
33.- “Las únicas ideas que cuentan son las mejores. Por tanto, tenemos que lograr la participación de todos en la Organización.”
34.-” Las decisiones en el seguro social deben ser tomadas por consenso mas que por compromiso político o coerción.”
35.-” La influencia en las decisiones debe estar basada en la idoneidad técnica y en los conocimientos en vez de caprichos personales o en prerrogativas del poder gerencial”.
36.-” Una actitud positiva, es la que acepta el conflicto entre la organización y el individuo como algo inevitable pero dispuesta a superarlo mediante bases racionales y documentadas.”
37.-” Reconozca públicamente la influencia positiva que producen las soluciones ideadas por sus empleados.”
38.- “Si no logramos que los servidores participen en el cambio de imagen de servicio personalizado y en la reforma radical del seguro social, no saldremos de la crisis. ( OJO INTERVENTORES )”
40.-” Anime a sus empleados a laborar fuera de las rígidas limitaciones del trabajo rutinario.”
41.-” Cultive la creatividad de sus empleados.”
42.- “Se puede soñar, diseñar y construir un nuevo seguro social, mas para convertir en realidad este ( sueño de perros ) se necesita la participación activa de los guardianes del cambio”.
43.-” Unos buenos antecedentes en materia de relaciones con los empleados suele indicar que los directivos miran hacia el futuro y piensan con creatividad en la administración planificada.”
44.- “Debemos comprender que nuestro principal activo es nuestra fuerza laboral y que nuestro crecimiento se debe a la valorización del activo.”
45.-” Permita que los empleados escojan y asistan al curso de adiestramiento que deseen.”
46.-” Hay que dejar por sentado que una persona capacitada se supera en hacer mejor su trabajo”.
47.-” Deberemos estar convencidos que la fuerza laboral capacitada educada con destrezas necesarias, producirá mayor competitividad y productividad en el servicio”.
48.- ” Empleados bien capacitados y comprometidos con el cambio del seguro social son el único recurso sustentable de poder competitivo “
49– “Cree planes para el desarrollo profesional de cada empleado, detallando las destrezas que quieran adquirir y las oportunidades disponibles para ellos, incluso su posible próximo cargo”
50- “Siempre que haga la revisión anual del desempeño, discuta con el empleado su desarrollo profesional en la empresa”
51-” Si quiere que alguien haga un buen trabajo, de un buen trabajo que hacer”
52- “El trabajo nos brinda la oportunidad de crecer espiritualmente, personal y económicamente. Si esto no es así, estamos desperdiciando nuestra vida “
53- “A las personas nos gustan los retos. El dinero no es más importante .Quiero crear una cultura donde los servidores del IESS sientan agrado por venir a trabajar por la mañana y satisfacción por irse por la tarde”
54- “El arte de gobernar o bien administrar, consiste en no permitir que los trabajadores envejezcan en sus cargos”
55- ” La mayoría de las personas quieren ser parte de un equipo de trabajo empresarial. Convócalas “
56- “Redacte una declaración de misión para el equipo. Esto definirá su propósito y límites del campo de acción de su labor diaria “
57- “Asegúrese de que el equipo de trabajo formule metas específicas y que las revise y actualice periódicamente “
58- “Fije el propósito y las reglas de operación del equipo de trabajo en un lugar visible en cada reunión “
59- “Compruebe que el propósito, las metas y la metodología de su empresa, sean pertinentes , significativas y medibles “
60- ” Fomente el compromiso y la confianza”
61-” Para sentirse realmente incluidos en la cultura organizacional corporativa, los trabajadores tienen que saber que existe la empresa, cuales son sus valores básicos y en qué forma se interesa por sus clientes”
62- “La proporción entre ” nosotros y yo” es el mejor indicador del desarrollo de un equipo de trabajo”
63- “Llevemos nuestra vida personal y profesional de modo que enaltezca nuestro buen nombre, el de nuestra familia y el de nuestra organización “
64- ” Actúa en el centro del campo de la conducta ética, jamás en las líneas laterales”
65- “Genere y conserve un ambiente de confianza en su trabajo”
66- “Apoye a los líderes y gestores del cambio “
67- “Cree medios que apoyen e incentiven el crecimiento personal y profesional”
68- “Hacer que los empleados participen en el negocio es la manera más eficaz de producir una organización en la cual la gente tiene más interés en hacer lo correcto “
69- “Motive a su personal a mejorar un proceso, procedimiento, trámite, instrucción en su trabajo diario “
70- “Permita que les digan “sí” a los clientes , y de los recursos para hacerlo”
71-” Anime a los empleados a correr riesgos y hágales saber que fracasar , no es grave “
72 ” Nada, ni siquiera la tecnología mas avanzada, es tan formidable como un grupo de personas que trabajan con entusiasmo por lograr el cambio empresarial “
73- “Prefiera las cosas espontáneas, deteste las cosas rutinarias y las que suelen hacerse por costumbre como en el” seguro social “,es decir sin planificación “
74- “Los principios para asegurar una alta productividad son :Todo trabajo es trabajo de equipo, todo lo que vale la pena hacer vale la pena medirlo, y sea su propio competidor mas fuerte “
75- “Todos han notado las asombrosas fuentes de energía que parecen estar a disposición de aquellos que disfrutan cuando encuentran un propósito de cambio “
76- “Las reuniones de equipos interdisciplinarios, son evidentemente , la manera mas eficaz de incluir a empleados de todos los niveles y de todas las áreas de una organización en el proceso de toma de decisiones “
77- “Celebre reuniones para tratar temas específicos y haga sesiones de tormenta de ideas para encontrar soluciones viables “
78– “Asigne funciones específicas en cada reunión. Por ejemplo, para el moderador, para el encargado de redactar el acta y para que quien vigila que el proceso se cumpla”
79- “La calidad de un equipo se ve en su desempeño, asegúrese que haya un sistema para velar por el cumplimiento de las acciones acordadas y sus plazos “
80_ “Uno puede trabajar o puede reunirse, pero no puede hacer ambas cosas a la vez”
81- “Queremos que los empleados del seguro social busquen nuevos retos pensando que quieren lograr el éxito en su trabajo y en su vida, en vez de quedarse atrapados en las viejas rutinas “
82- “La productividad mejora a medida que los trabajadores luchan por crear una organización sobre la base del mejoramiento continuo y la ayuda recíproca “
83-” Delegar significa dejar que otros se conviertan en los expertos, y por tanto en los mejores de su organización o empresa “
84- “La función de una burocracia oficial, en la mayor parte de formas de actividad humana, no la desarrollan los individuos sino los equipos “
85- “Promueva y defienda las opiniones de las minorías, aunque sea necesario explicar y desarrollar simultáneamente dos ideas paralelas y diferentes.”
86- “Los problemas son oportunidades para dar un gran paso adelante, no son ocasiones para buscar culpables “
87- “Quisiéramos que nuestros empleados logren pasar lo que tienen en mente , a los bolsillos de ellos y de los accionistas de la empresa “
88– ” Estimule un clima de mejoramiento incentivando toda clase de sugerencias de los empleados, sean de pequeño o gran impacto para los clientes “
89- “La excelencia en la fabricación surge de la dedicación al progreso diario , de hacer algo un poco mejor cada día”
90. ” Prepare un formulario de sugerencias breve y colóquelo en puntos visibles de toda la organización “
91- ” Ponga un buzón de sugerencias en el cual los empleados puedan echar las ideas que se les ocurra “
92-” Tan pronto como se acepte una idea, premie personalmente a quien hizo la sugerencia “
93- “No creemos que el principal motivador sea el sueldo, el verdadero incentivo es que el trabajador sienta que está aportando algo a la organización o empresa para el cambio”
94- “Todas las empresas de calidad se están dando cuenta de que necesitan empleados mas creativos, vitales y flexibles para el cambio “
95- “Una reglamentación estricta no tiene cabida en una empresa u organización que tiene certificación de calidad o normas ISO”
96– Un equipo de trabajo de tamaño modesto, orientado a una misión, semiautónomo, autodirigido, debe ser la unidad organizacional básica de tu empresa u organización “
97- “Las líneas de comunicación en tu organización deben ser directas de persona a persona, sin intermediarios o comunicadores de escritorio”
98- “En tu organización o empresa no deben existir jefes sino patrocinadores o gestores del cambio”
99- “El liderazgo natural lo definen los seguidores”
100 “Los objetivos los fijan las personas que deberán hacerlos realidad”
101- “Lo que impulsa las tareas y asignaciones son los compromisos de los empleados entre ellos y sus proyectos de cambio “
102– “Arriésguese por el cambio, no vaya sobre seguro “
103– “Cometa errores, no trate de evitarlos “
104- “Tenga iniciativa, no espere instrucciones “
105- “No dedique su energía a emociones sino a soluciones viables”
106- “Procure la calidad total, y no evada sus normas “
107– “No se concentre en problemas, sino en oportunidades”
108- “Hágase responsable, personalmente de corregir las cosas. No culpe a otros “
109- “La gerencia participativa, es en palabras sencillas ; involucrar a las personas indicadas, en el momento oportuno, en el proceso de cambio y toma de decisiones fundamentales “
110- “Aproveche al máximo las decisiones que influyen en el éxito del equipo”
111- “Haga que todos los miembros del equipo se turnen para ejercer las funciones de liderazgo “
112- “En una estructura asociada o de enrejado ” no hay jerarquías, los empleados asumen la responsabilidad de sus proyectos y rinden cuentas de ellos ante los demás “
113- “Comparta las utilidades con todos los asociados y tráteles como socios”
114″ Sobrepase las expectativas de sus clientes internos y externos “
115 “Nade contra la corriente de las privatizaciones a ultranza”
116- “Los programas no hacen a los productos o servicios de calidad, lo hacen las personas capacitadas”
117- “Las políticas corporativas breves y sencillas son mejores que las políticas largas y complejas “
118- “Cada vez que establezca una política nueva debe eliminar dos políticas viejas “
119- “Ninguna política debe contener mas de una página, cualquiera que sea el tamaño de tu organización “
120- “Nuestra meta número uno en el IESS debe ser brindar un servicio sobresaliente a los clientes internos y externos “
121- “La verdadera motivación vienen del interior de las personas .Hay que darles libertad para salir adelante “
122- “Permite que se sacudan del yugo de la burocracia estúpida, indolente e innecesaria del seguro social “
123- “Permita que los empleados se salgan de las políticas cuando las circunstancias así lo justifiquen “
124- “Esfuércese al máximo por dar cabida a horarios de trabajo flexibles y no a los tradicionales
125- “Tenga a mano un plan para identificar y despedir gradualmente a los empleados ” tóxicos o vacas sagradas” que impiden el cambio en el seguro social “jefes”
126- “Lo más importante que se aprende de las grandes empresas de calidad, es que la creatividad se desestima cuando todo el mundo tienen que seguir reglas fuera de la planeación estratégica “
127- “Aplique su buen juicio en todas las situaciones que no estén debidamente planificadas.”
128- ” En tu empresa u organización no debe existir la actitud de “nosotros ” y ellos “, todo el mundo es importante “
129- “Elimine las barreras de status de dirigentes sindicales que son solo “pliegos de peticiones “
130– “La retroalimentación es el desayuno de los líderes del cambio “
131- “Si usted quiere saber lo que realmente esta sucediendo en tu organización o empresa, habla con quien barre los pisos del edificio. Nueve veces sobre diez. Están mas enterados que el mismo presidente, gerente o director “
132- “En la era industrial el gerente se sentaba en la cumbre de la jerarquía, en esta era de la informática debe sentarse junto al trabajador “
133- “Manifiesta tu entusiasmo por los cambios planificados a todos los que encuentres en tu camino “
134- “Cambia en tu organización solo lo que es necesario cambiar”
135- “Una vez que comienza el proceso de la calidad o del cambio, no vaciles en llevarlo a término “
136- Existe correo interno, correo de brujas, correo electrónico etc. ¿Qué pasó con el correo cara a cara ?
137- “Déjese llevar por el axioma :”No hay límites a la capacidad de aportar cuando la persona ha sido adecuadamente seleccionada para un cargo “
138- “Fije metas de ingresos, productividad y ciclos de tiempo tan altas que sea imposible cumplirlas si se siguen haciendo las cosas de la misma forma “
139 “Tu empresa debe identificar y erradicar a los politiqueros, ellos son los mercaderes de la esperanza del pueblo ecuatoriano “
140 ” Comunique y participe información sobre la satisfacción de los clientes y de los resultados financieros a sus empleados “
141- Insista que el personal se entienda frecuentemente con clientes insatisfechos, proveedores disgustados y accionistas molestos”
142-” Esfuércese por tratar con justicia y equidad a los colegas proveedores, clientes y con todas las personas con quienes tenemos transacciones “
143- “Exija en su empresa oportunidades de capacitación y aprendizaje continuo “
144- ” El líder verdadero esta siempre en contacto y comunicación con sus empleados y subalternos “
145- “Haga que los empleados participen activamente en la dirección de sus propias oportunidades de desarrollo “
146- El mensaje que debemos dar a los empleados es que ellos son responsables del cambio y que nosotros como gestores les ayudaremos a ver el camino mas corto y viable
147- ” Las empresas que invierten en capacitación de sus trabajadores y que les dan más responsabilidades , llegan mucho más lejos que la competencia “
148- “La necesidad de prestar atención a la calidad y a la productividad es otra razón para que los trabajadores participen de las decisiones de la empresa u organización “
149- “Las empresas u organizaciones que no promueven la educación de sus empleados son mediocres “
150- “Creo firmemente en la filosofía de que cuando más sepan los empleados, más valiosos son para la empresa “
151- “Desde la perspectiva del empleado , un lugar excelente para trabajar es aquel en que se confía en las personas para quienes se trabaja y se siente orgullo por lo que se hace “
152– “No creo que sea posible hacer un producto o brindar un servicio de calidad sin un medio laboral donde no se haya disminuido la resistencia al cambio como en el seguro social “
153- “Nuestros clientes son la razón de ser de la empresa. Mas para servir mejor, tenemos que tener en cuenta a nuestros empleados que son el único y verdadero indicador competitivo “
154- ” Haga un trabajo excelente, que sea conocido en el mundo por su innovación no por su plagio “
155- “Cuestione la manera como se hacen las cosas cuando no existe planificación y no se duerma en sus laureles “
156-. “Jamás permita que surja una pregunta o duda sobre su ética “
157- ” Trabaje con clientes estimulantes que despierten interés, que le exijan servicios de calidad, que le enseñen y que además que paguen sus cuentas a tiempo”
158- “Ahorre mas dinero del que gasta, sin olvidar que sus gastos incluyan remuneración superior al promedio y un nivel muy alto de inversión en el futuro empresarial “
159 “Que su negocio crezca gracias a sus clientes y por su servicio de calidad “
160- “Haga de su organización una fuerza positiva en su comunidad “
161- “Administre la calidad de su empresa y verá que está atendiendo simultáneamente a las necesidades de sus accionistas , de sus empleados y de la comunidad en general “
162- “Es sorprendente como los proyectos que comienzan pequeños y con metas culturales suelen generar rendimientos financieros proporcionalmente mayores que aquellos con metas económicas “
¿CUÁLES SON TUS OBJETIVOS Y METAS ?
