Registro Oficial No 815- Martes 23 de Octubre del 2012

octubre 24, 2012

n n Administración del Señor Ec. Rafael Correa Delgado n n Presidente Constitucional de la República del Ecuador n n Martes 23 de Octubre de 2012 – R. O. No. 815 n n SUMARIO n n Ministerio de Finanzas: n n Ejecutivo n n Acuerdo n n 277 Autorízase la emisión e impresión de dos […]

n Administración del Señor Ec. Rafael Correa Delgado

n Presidente Constitucional de la República del Ecuador

n Martes 23 de Octubre de 2012 – R. O. No. 815

n SUMARIO

n Ministerio de Finanzas:

n Ejecutivo

n Acuerdo

n 277 Autorízase la emisión e impresión de dos mil doscientos (2.200) certificados de revista de comisario y un mil cuatrocientos (1.400) certificados de baja

n Ministerio de Inclusión Económica y Social: Coordinación Zonal Imbabura – Ibarra:

n Extractos de Acuerdos

n 078 Apruébase el estatuto y concédese personalidad jurídica a las siguientes organizaciones:

n Asociación de Desarrollo Social e Integral ?Mirando hacia el Futuro?

n 079 Asociación de Desarrollo Social e Integral ?Emprendedores de Caranqui?

n 080 Asociación de Desarrollo Social e Integral ?Las Orquídeas?

n 081 Asociación Camino a la Sabiduría de ?Pucahuayco?

n 082 Asociación de Mujeres ?Maky Rurak?

n Ministerio de Relaciones Laborales:

n Resoluciones

n MRL-2012-0562 Emítese informe favorable para la incorporación de la Unidad o Proceso de Calidad del Servicio y de Atención Ciudadana en los estatutos orgánicos por procesos de las instituciones del Estado

n MRL-2012-0563 Incorpórase en el Sistema General de Clasificación de Puestos del Servicio Público varias clases de puestos

n Consejo Nacional de Telecomunicaciones:

n RTV-599-21-CONATEL-2012 Refórmase el Reglamento de audio y video por suscripción

n RTV-646-22-CONATEL-2012 Apruébase el Reglamento sobre contenidos asociados a la programación que se transmitirá a través del Sistema RDS ?

n Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual, IEPI:

n Resoluciones

n 006-2012-CD-IEPI Refórmase la Resolución No. 003-2010 CD-IEPI, publicada en el Registro Oficial No. 203 de 31 de mayo del 2010

n 034-2012 DNPI-IEPI Deléganse facultades al abogado Paúl Antonio Morales Estupiñán, servidor de la Subdirección Regional del IEPI en Guayaquil

n 036-2012-DNPI-IEPI Deléganse facultades a la doctora Andrea Geraldine Rojas Rodríguez, servidora de la Dirección Nacional de Propiedad Industrial del IEPI

n 037-2012-DNPI-IEPI Deléganse facultades al abogado Oscar David Reyes Celi, servidor de la Dirección Nacional de Propiedad Industrial

n Servicio de Rentas Internas: Secretaría Provincial de Bolívar:

n PBO-SPRRDFI12-00002

n Deléganse atribuciones a la Ing. María Elizabeth Vásquez Ruiz, servidora de la Dirección Provincial de Bolívar

n Gobiernos Autónomos Descentralizados: Consejo de Gobierno del Régimen Especial de Galápagos:

n Resoluciones

n 046-CGREG-2011 Autorízase al Presidente del Consejo de Gobierno del Régimen Especial de Galápagos, realice los trámites administrativos para la transferencia de dominio de un bien inmueble a favor de ELECGALAPAGOS para la implementación del ?Proyecto fotovoltaico Puerto Ayora?

n 047-CGREG-2011 Autorízase al Presidente del Consejo de Gobierno del Régimen Especial de Galápagos, realice la transferencia de dominio de un bien inmueble a favor del Ministerio del Deporte para la construcción de un Velódromo en Puerto Ayora, cantón Santa Cruz, provincia de Galápagos

n 049-CGREG-2011 Apruébase la creación de la Compañía de Economía Mixta para la Comercialización de Insumos Agropecuarios

n 050-CGREG-2011 Niégase la creación de la Empresa Pública RTV Galápagos

n Ordenanzas Municipales:

n – Cantón Samborondón: Constitutiva del Sistema de Gestión de Riesgo Municipal

n 013 Cantón Santa Ana: Para la determinación, control y recaudación del impuesto del 1.5 por mil sobre los activos totales

n – Cantón Yacuambi: Derogatoria a la Ordenanza sustitutiva que regula la operación y el funcionamiento de la organización ejecutora proyecto 439 para la atención de niños y niñas menores de cinco años

n – Cantón Zaruma: Sustitutiva que establece y regula el sistema municipal de estacionamiento rotativo tarifado

n CONTENIDO

n n n

n No. 277

n EL SUBSECRETARIO DE PRESUPUESTO

n Considerando:

n Que el artículo 169 del Código Orgánico de Planificación y Finanzas Públicas publicado en el Suplemento del Registro Oficial No. 306 de 22 de octubre de 2010, establece que el ente rector de las finanzas públicas, es el único organismo que autoriza la emisión y fija el precio de los pasaportes y más especies valoradas de los organismos, entidades y dependencias del Sector Público no Financiero, a excepción de aquellas emitidas por los gobiernos autónomos descentralizados, las entidades de seguridad social y las empresas públicas;

n Que la Codificación de la Ley de Régimen Tributario Interno en su artículo 115 faculta al Titular del Ministerio de Finanzas fijar el valor de las especies fiscales, incluidos los pasaportes;

n Que con Acuerdo Ministerial No. 1 publicado en el Registro Oficial No. 629 de 30 de enero de 2012, el Ministro de Finanzas acuerda delegar al o la titular de la Subsecretaría de Presupuesto o quien haga sus veces, para que a nombre y en representación del o de la titular del ente rector de las Finanzas Públicas o quien haga sus veces autorice la emisión y fije el precio de los pasaportes y mas especies valoradas de los organismos, entidades y dependencias del sector público no financiero, a excepción de aquellas emitidas por los gobiernos autónomos descentralizados, las entidades de seguridad social y las empresas públicas, previo al estudio costo-beneficio que para el efecto deberá realizarse;

n Que con Acuerdo Ministerial No. 55 publicado en el Registro Oficial No. 670 de 27 de marzo de 2012, se ha reformado el Acuerdo Ministerial No. 159 publicado en el Registro oficial No. 504 de 2 de agosto de 2011, y se agregó el numeral 2.8 a los Principios del Sistema de Administración Financiera, las Normas Técnicas de Presupuesto, el Clasificador Presupuestario de Ingresos y Gastos, los Principios y Normas Técnicas de Contabilidad Gubernamental, el Catálogo General de Cuentas y las Normas Técnicas de Tesorería para su aplicación obligatoria en todas las entidades, organismos, fondos y proyectos que integran el Sector Público no Financiero; expedidos con Acuerdo Ministerial No. 447, publicado en el Suplemento del Registro Oficial No. 259 de 24 de enero de 2008, que tratan de las Especies Valoradas, disponiéndose en sus numerales 2.8.1 y 2.8.11 que, el ente rector de las finanzas públicas, es el único organismo que autoriza la emisión y fija el precio de los pasaportes y más especies valoradas, siendo de exclusiva responsabilidad de la entidad requirente el procedimiento precontractual y contractual de los servicios de impresión de las especies valoradas;

n Que mediante Oficio No. 2012-759-DGP-PN de 22 de agosto de 2012, la Directora General de Personal de la Policía Nacional (Acc), remite el Oficio No. 2012-019- DGP-PRA-DAA, de fecha 21 de agosto de 2012, suscrito por el Encargado de la Custodia de las Especies Valoradas de la DGP, a fin de que se autorice la emisión de las Especies Valoradas, adjuntando para el efecto el informe y justificación del requerimiento; oficio de la oferta presentada por el Instituto Geográfico Militar; especificaciones técnicas de las especies valoradas emitidas por el Instituto Geográfico Militar; y, copia de Certificación Presupuestaria emitida por el Director Financiero de la Policía Nacional;

n Que mediante oficio No. MINFIN-SP-2012-0337 de 24 de septiembre de 2012, la Subsecretaría de Presupuesto informa al Coordinador General Jurídico que, de conformidad con el informe técnico No. MF-SP-DNI- 2012-462 de 17 de septiembre de 2012, suscrito por la Directora Nacional de Ingresos, recomienda autorizar la emisión e impresión de 2.200 Certificados de Revista de Comisario y 1.400 Certificados de Baja, cantidades que según la consulta realizada al Instituto Geográfico Militar de acuerdo a lo que establece la Norma Técnica 2.8.7, tendrá un plazo de entrega de aproximadamente 20 días calendario, lo que le permitirá a la entidad cumplir con la prestación del servicio durante los próximos meses, para lo cual esa Dirección sugiere se proceda con la elaboración del Acuerdo Ministerial correspondiente en base al numeral 2.8.9 del Acuerdo No. 55; y,

n En ejercicio de la facultad que le confiere los artículos 154 de la Constitución de la República del Ecuador, 169 del Código Orgánico de Planificación y Finanzas Públicas, 115 de la Ley de Régimen Tributario Interno; y, l del Acuerdo Ministerial No. 1 publicado en el Registro Oficial No. 629 de 30 de enero de 2012,

n Acuerda:

n Art. 1.- Autorizar la emisión e impresión de dos mil doscientos (2.200) Certificados de Revista de Comisario y un mil cuatrocientos (1.400) Certificados de Baja, de conformidad con las especificaciones y características establecidas por la Subsecretaria de Presupuesto, constantes en el informe No. MF-SP-DNI-2012-462 de 17 de septiembre de 2012; y, de acuerdo al siguiente detalle:

n n
n n

n n

n DETALLE DE

n ESPECIES

n n

n Valor

n Unitario USD

n n

n Numeración

n n

n Cantidad

n n

n Valor Total USD

n n

n Desde

n n

n Hasta

n n

n Revista de Comisario

n n

n 1.00

n n

n 24.001

n n

n 26.200

n n

n 2.200

n n

n 2.200

n n

n Certificados de Baja

n n

n 1.00

n n

n 24.001

n n

n 25.400

n n

n 1.400

n n

n 1.400

n n

n
n

n n

n Art. 2.- El presente Acuerdo Ministerial entrará en vigencia a partir de su suscripción, sin perjuicio de su publicación en el Registro Oficial.

n Dado, en el Distrito Metropolitano de la ciudad de San Francisco de Quito, 08 de octubre del 2012.

n f.) Lic. Carlos Fernando Soria Balseca, Subsecretario de Presupuesto.

n MINISTERIO DE FINANZAS.- CERTIFICO: Es fiel copia del original.- f.) Ing. Xavier Orellana P., Director de Certificación y Documentación.

n MINISTERIO DE INCLUSIÓN

n ECONÓMICA Y SOCIAL

n Coordinación Zonal Imbabura ? Ibarra

n No. Extracto: 1 ? CZ-1

n Acuerdo Ministerial No. 078

n Fecha de expedición: 24 de septiembre del 2012

n Suscrito por: Lic. Shannon Cadena Cruz Coordinadora Zonal 1

n Nombre de la

n Organización: ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL E INTEGRAL ?MIRANDO HACIA EL FUTURO?

n ACUERDA: Aprobar el Estatuto y conceder personalidad jurídica a la ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL E INTEGRAL ?MIRANDO HACIA EL FUTURO?

n Domicilio: Imbabura ? Ibarra

n Elaborador del

n Extracto:Ab. Oscar Valencia Ruiz Asesor Jurídico

n Atentamente,

n f.) Lic. Shannon Cadena Cruz, Coordinadora Zonal 1.

n CZ-1-MIES

n 08-10-2012

n No. Extracto: 2 ? CZ-1

n Acuerdo Ministerial No. 079

n Fecha de expedición: 24 de septiembre del 2012

n Suscrito por: Lic. Shannon Cadena Cruz Coordinadora Zonal 1 Nombre de la

n Organización: ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL E INTEGRAL ?EMPRENDEDORES DE CARANQUI?

n ACUERDA: Aprobar el Estatuto y conceder personalidad jurídica a la ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL E INTEGRAL ?EMPRENDEDORES DE CARANQUI?

n Domicilio: Imbabura – Ibarra Elaborador del

n Extracto:Ab. Oscar Valencia Ruiz Asesor Jurídico

n Atentamente,

n f.) Lic. Shannon Cadena Cruz, Coordinadora Zonal 1.

n CZ-1-MIES

n 08-10-2012

n No. Extracto: 3 ? CZ-1

n Acuerdo Ministerial No. 080

n Fecha de expedición: 25 de septiembre del 2012

n Suscrito por: Lic. Shannon Cadena Cruz Coordinadora Zonal 1 Nombre de la

n Organización: ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL E INTEGRAL ?LAS ORQUÍDEAS?

n ACUERDA: Aprobar el Estatuto y conceder personalidad jurídica a la ASOCIACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL E INTEGRAL ?LAS ORQUÍDEAS?

n Domicilio: Imbabura ? Ibarra

n Elaborador del

n Extracto:Ab. Oscar Valencia Ruiz Asesor Jurídico

n Atentamente,

n f.) Lic. Shannon Cadena Cruz, Coordinadora Zonal 1.

n CZ-1-MIES

n 08-10-2012

n No. Extracto: 4 ? CZ-1

n Acuerdo Ministerial No. 081

n Fecha de expedición: 25 de septiembre del 2012

n Suscrito por: Lic. Shannon Cadena Cruz Coordinadora Zonal 1

n Nombre de la

n Organización: ASOCIACIÓN CAMINO A LA SABIDURÍA DE ?PUCAHUAYCO?

n ACUERDA: Aprobar el Estatuto y conceder personalidad jurídica a la

n ASOCIACIÓN CAMINO A LA SABIDURÍA DE ?PUCAHUAYCO?

n Domicilio: Imbabura ? Ibarra

n Elaborador del

n Extracto:Ab. Oscar Valencia Ruiz Asesor Jurídico

n Atentamente,

n f.) Lic. Shannon Cadena Cruz, Coordinadora Zonal 1.

n CZ-1-MIES

n 08-10-2012

n No. Extracto: 5 ? CZ-1

n Acuerdo Ministerial No. 082

n Fecha de expedición: 01 de octubre del 2012

n Suscrito por: Lic. Shannon Cadena Cruz Coordinadora Zonal 1 Nombre de la

n Organización: ASOCIACIÓN DE MUJERES ?MAKY RURAK?

n ACUERDA: Aprobar el Estatuto y conceder personalidad jurídica a la ASOCIACIÓN DE MUJERES ?MAKY RURAK?

n Domicilio: Imbabura ? Ibarra

n Elaborador del

n Extracto:Ab. Oscar Valencia Ruiz Asesor Jurídico

n Atentamente,

n f.) Lic. Shannon Cadena Cruz, Coordinadora Zonal 1.

n CZ-1-MIES

n 08-10-2012

n No. MRL-2012-0562

n EL MINISTRO DE RELACIONES LABORALES

n Considerando:

n Que, el artículo 52 de la Constitución de la República, establece el derecho de las personas para disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características;

n Que, el artículo 53 de la Constitución de la República, establece que las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación;

n Que, el artículo 66 numeral 25 de la Constitución de la República, establece el derecho a acceder a bienes y servicios públicos y privados de calidad, con eficiencia y eficacia y buen trato, así como a recibir información adecuada y veraz sobre su contenido y características;

n Que, el literal o) del artículo 52 de la Ley Orgánica del Servicio

n Público y e) del artículo 120 de su Reglamento General, señala que la UATH ?receptará las quejas y denuncias realizadas por la ciudadanía en contra de servidores públicos, elevar un informe a la autoridad nominadora y realizar el seguimiento oportuno?;

n Que, el artículo 120 del Reglamento General a la Ley Orgánica del Servicio Público, señala que las UATH de las instituciones comprendidas en el artículo 3 de la citada Ley estructurarán su gestión mediante la conformación de procesos y estarán integradas básicamente por: a) Calidad del servicio, atención al usuario y de la gestión institucional, en el ámbito de sus atribuciones y competencias??;

n Que, es indispensable incorporar las Unidades o Procesos de Calidad del Servicio y de Atención al Ciudadano, dentro de las estructuras organizacionales de las instituciones del Sector Público, a fin de definir, medir y mejorar la satisfacción ciudadana respecto a los productos, servicios y trato que recibe;

n Que, el Ministerio de Relaciones Laborales, mediante oficio No. MRL-VSP-2012-0415, de 13 de julio de 2012, solicita al Ministerio de Finanzas de conformidad con la competencia que le otorga el literal c) del artículo 132 de la Ley Orgánica del Servicio Público, emita el dictamen presupuestario favorable para este estudio;

n Que, el Ministerio de Finanzas, mediante oficio No. MINFIN-DM-2012-0467, de 22 de agosto de 2012, de conformidad con la competencia que le otorga el literal c) del artículo 132 de la Ley Orgánica del Servicio Público, ha emitido el dictamen presupuestario favorable; y,

n En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artículo 136 del Reglamento General a la Ley Orgánica del Servicio Público:

n Resuelve:

n Art. 1.- Emitir informe favorable para la incorporación de la Unidad o Proceso de Calidad del Servicio y de Atención Ciudadana, en los Estatutos Orgánicos por Procesos de las instituciones del Estado señaladas en el artículo 3 de la Ley Orgánica del Servicio Público, de acuerdo a la siguiente estructura:

n ESTRUCTURA ORGÁNICA DESCRIPTIVA

n 1. Procesos Habilitantes

n 1.1 Procesos Habilitantes de Apoyo

n 1.1.1 Gestión Administración del Talento Humano

n 1.1.1.1 Gestión de la Calidad del Servicio y de Atención Ciudadana

n Misión

n Administrar los procesos de calidad del servicio y atención ciudadana a fin de garantizar la provisión de productos y servicios de calidad y elevar los niveles de satisfacción de los usuarios internos y externos.

n Productos y Servicios

n Portafolio de productos y servicios claves de atención ciudadana institucionales relacionadas a la demanda externa, estableciendo la modalidad en la prestación de servicios (presencial, escrita, telefónica, virtual, mixta);

n Manual de procesos y procedimientos de productos y/o servicios claves de atención ciudadana;

n Mecanismos de difusión de productos y/o servicios claves que presta la Institución a sus usuarios externos;

n Informe de requerimientos de recursos económicos, materiales, tecnológicos y físicos para el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios a usuarios externos;

n Estudio de mejoramiento de la infraestructura física y tecnológica en función de la modalidad de la prestación de servicio;

n Informe de seguimiento, monitoreo y control de los procesos claves de prestación de servicios que permita el mejoramiento continuo;

n Estudios de la capacidad de oferta de los servicios de mayor demanda real y potencial externa;

n Plan de organización y funcionamiento de las unidades, centros o puntos de atención en función de la demanda;

n Indicadores de gestión de la prestación de productos y/o servicios claves respecto a la calidad, cantidad, oportunidad y satisfacción;

n Plan de evaluación y control de la satisfacción de los usuarios externos de acuerdo a los parámetros y criterios establecidos por el Ministerio de Relaciones Laborales;

n Reportes periódicos sobre los resultados de evaluación cuantitativa y cualitativa de satisfacción de los usuarios externos; los que serán remitidos al Ministerio de Relaciones Laborales, a través de la Dirección de Seguimiento y Control de Atención y Contacto Ciudadano;

n Informes de trámites sobre quejas, denuncias, sugerencias y felicitaciones efectuadas por los usuarios internos y/o externos, los que serán remitidos al Ministerio de Relaciones Laborales como insumo para la certificación de la calidad del servicio;

n Plan evaluación y desarrollo de competencias del personal que ejecuta actividades de atención ciudadana; y,

n Las demás que sean asignadas por el Ministerio de Relaciones Laborales.

n Artículo 2.- La Unidades de Calidad del Servicio y Atención Ciudadana, serán dependencias de las Unidades de Administración de Talento Humano de acuerdo a lo establecido en el literal a) del artículo 120 del Reglamento General de la Ley Orgánica del Servicio Público.

n Artículo 3.- En el caso de los Ministerios de Educación y Salud Pública, se incorporará una Dirección de Calidad del Servicio y Atención Ciudadana, como Unidad independiente de la Dirección de Administración de Talento Humano; ubicada en los procesos habilitantes de apoyo dependiente de la Coordinación General Administrativa Financiera, la cual tendrá como responsable un Director de Calidad del Servicio y de Atención Ciudadana, con las siguientes atribuciones:

n Atribuciones y Responsabilidades

n Implementar las políticas, normas y procedimientos de la calidad del servicio y atención ciudadana, emitidas por el órgano Rector;

n Asesorar en coordinación con la unidad o proceso de planificación a las unidades o procesos, áreas o puntos de atención ciudadana, en la formulación de indicadores y metas de gestión de productos, servicios y niveles de satisfacción de clientes externos;

n Evaluar la calidad de los productos y servicios claves de demanda externa, en base al cumplimiento de indicadores y especificaciones técnicas establecidas para este efecto en los manuales de procesos;

n Formular e implementar los Programas de Mejoramiento de la Gestión de la calidad del servicio y atención ciudadana;

n Direccionar estratégicamente la gestión de los procesos claves de atención ciudadana, a fin de redefinir su rol, nivel jerárquico, toma de decisiones, estructura, puestos, perfiles y recursos, como efecto de los resultados del informe de evaluación de su gestión;

n Establecer los indicadores y metas anuales de los productos y servicios de manera conjunta con el personal de la unidades, áreas o puntos de atención ciudadana;

n Monitorear los procesos claves de atención ciudadana, identificar incidentes críticos y corregir desviaciones;

n Evaluar la calidad de los productos y servicios en base al cumplimiento de especificaciones técnicas y normativas;

n Gestionar la dotación de los recursos físicos, humanos, materiales, equipos y presupuestarios, para un eficiente y eficaz desarrollo de los procesos;

n Controlar los resultados de gestión de la calidad de productos y servicios, atención y satisfacción ciudadana a través del Cuadro de Mando de indicadores y metas; y,

n Planificar, evaluar y desarrollar el talento humano, de los procesos de atención ciudadana.

n Los Ministerios de Educación y Salud determinarán la administración de la calidad del servicio y atención ciudadana en sus unidades operativas y procesos desconcentrados.

n Artículo 4.- Las Direcciones, Unidades o procesos comprendidos en los artículos 1 y 3 de la presente Resolución, reportarán mensualmente los niveles de satisfacción del cliente externo a la Dirección de Seguimiento y Control de Atención y Contacto Ciudadano del Ministerio de Relaciones Laborales.

n Artículo 5.- Por excepción en las instituciones del Sector Público en el ámbito de la Ley Orgánica del Servicio Público, podrán incorporar Direcciones de Calidad del Servicio y Atención al Ciudadano, previo justificativo técnico referente a la magnitud organizacional y productos que entregan al ciudadano, previo estudio e informe favorable por parte del Ministerio de Relaciones Laborales y Dictamen Presupuestario del Ministerio de Finanzas.

n DISPOSICIONES GENERALES

n Primera.- El Ministerio de Relaciones Laborales, elaborará la descripción de los puestos de la Unidad de Calidad del Servicio y Atención Ciudadana, los mismos que se integrarán al Manual de Descripción, Valoración y Clasificación de Puestos Genéricos.

n Segunda.- La presente Resolución reforma de manera expresa todos los estatutos orgánicos de las instituciones públicas aprobados y expedidos legalmente por el Ministerio de Relaciones Laborales.

n Tercera.- La presente Resolución entrará en vigencia a partir de agosto de 2012, de conformidad a lo dispuesto por el Ministerio de Finanzas según el Oficio No. MINFIN-DM-2012-0467 del 22 de agosto de 2012.

n Dado en la ciudad de San Francisco de Quito, Distrito Metropolitano, 05 de septiembre del 2012.

n f.) Dr. José Francisco Vacas Dávila, Ministro de Relaciones Laborales.

n No. MRL-2012-0563

n EL MINISTRO DE RELACIONES LABORALES

n Considerando:

n Que, el literal a) del artículo 51 de la Ley Orgánica del Servicio Público, establece que es competencia del Ministerio de Relaciones Laborales: ?Ejercer la rectoría en materia de remuneraciones del sector público y expedir las normas técnicas correspondientes en materia de recursos humanos…?;

n Que, el literal o) del artículo 52 de la Ley Orgánica del Servicio Público y e) del artículo 120 de su Reglamento General, señala que la UATH ?receptará las quejas y denuncias realizadas por la ciudadanía en contra de servidores públicos, elevar un informe a la autoridad nominadora y realizar el seguimiento oportuno?;

n Que, el Ministerio de Relaciones Laborales de conformidad con el artículo 62 de la Ley Orgánica del Servicio Público, diseñará el Subsistema de Clasificación de Puestos del Servicio Público, sus reformas y vigilará su cumplimiento en todas las entidades, instituciones organismos o personas jurídicas señaladas en el artículo 3 de esta Ley;

n Que, el artículo 120 del Reglamento de la LOSEP, señala que las UATH de las instituciones comprendidas en el artículo 3 de la citada Ley estructurarán su gestión mediante la conformación de procesos y estarán integradas básicamente por: a) Calidad del servicio, atención al usuario y de la gestión institucional, en el ámbito de sus atribuciones y competencias??.;

n Que, es indispensable incorporar la serie de puestos correspondientes a las Unidades o Procesos de Calidad del Servicio y de Atención Ciudadana, en el Sistema de Clasificación de Puestos del Servicio Público a fin de definir, medir y mejorar la satisfacción ciudadana respecto a los productos, servicios y trato que recibe;

n Que, se ha realizado el análisis técnico de la naturaleza de las responsabilidades, complejidad y competencias que se requieren para la ejecución de las actividades de los puestos pertenecientes a las Unidades o Procesos de Calidad del Servicio y de Atención al Ciudadano, sobre la base de la normativa técnica vigente;

n Que, el Ministerio de Finanzas, mediante Oficio No. MINFIN-DM-2012-0467, de 22 de agosto de 2012, de conformidad con la competencia que le otorga el literal c) del artículo 132 de la Ley Orgánica del Servicio Público, ha emitido el dictamen presupuestario correspondiente; y,

n En uso de sus atribuciones que le confiere el artículo 62 de la Ley Orgánica del Servicio Público:

n Resuelve:

n Art. 1.- Incorporar en el Sistema General de Clasificación de Puestos del Servicio Público, las siguientes clases de puestos:

n n

n PUESTOS

n n

n GRUPO OCUPACIONAL

n n

n GRADO

n n

n PROCESOS HABILITANTE DE APOYO

n n

n Serie: Calidad del Servicio y de Atención al Ciudadano

n n

n Analista de Atención al Ciudadano 3

n n

n Servidor

n Público 7

n n

n 13

n n

n Analista de Atención al Ciudadano 1

n n

n Servidor

n Público 3

n n

n 9

n n

n Asistente de Atención al Ciudadano

n n

n Servidor

n Público 1

n n

n 7

n n

n Art. 2.- Las Instituciones del Sector Público a través de las Unidades de Administración del Talento Humano, incorporarán la serie establecida en el Art. 1 de la presente Resolución, en el correspondiente Manual de Descripción, Valoración y Clasificación de Puestos de cada Institución.

n Art. 3.- Cada entidad pública, con fundamento en la Resolución mediante la cual se incorpora la Unidad o Proceso de Calidad del Servicio y de Atención Ciudadana, en los Estatutos Orgánicos por Procesos, solicitará al Ministerio de Relaciones Laborales las creaciones de los puestos estrictamente necesarios para el funcionamiento de las Unidades de Calidad del Servicio y Atención Ciudadana, posterior a un proceso interno de optimización y racionalización del talento humano que permita identificar perfiles para desempeñar las actividades en estas Unidades.

n Art. 4.- La presente Resolución entrará en vigencia a partir de agosto de 2012, de conformidad a lo dispuesto en el Oficio No. MINFIN-DM-2012-0467, de 22 de agosto de 2012, a través del cual el Ministerio de Finanzas emite dictamen presupuestario favorable para este estudio.

n Dado en la ciudad de San Francisco de Quito, Distrito Metropolitano a, 05 de septiembre del 2012.

n f.) Dr. José Francisco Vacas Dávila, Ministro de Relaciones Laborales.

n n
n n

n n

n DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

n n

n 1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

n n

n 4. RELACIONES INTERNAS Y

n EXTERNAS

n n

n 5. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA

n n

n Código:

n n

n INTERFAZ

n n

n Instrucción:

n n

n Tercer Nivel

n n

n Denominación:

n n

n Analista de Calidad en el Servicio y Atención al Ciudadano 1

n n

n Dirección de Talento Humano, Unidad de Procesos, Dirección Tecnológica, Dirección de Comunicación Social, Ministerio de Relaciones Laborales, Usuarios externos

n n

n Nivel:

n n

n Profesional

n n

n Unidad o

n Proceso:

n n

n Dirección de Talento Humano

n n

n Certificado:

n n

n SI

n n

n Rol:

n n

n Ejecución de procesos

n n

n Grupo

n Ocupacional:

n n

n Servidor Público 3

n n

n Área de Conocimiento:

n n

n Administración, Comercial, Empresas, Marketing, Procesos

n n

n Grado:

n n

n 9

n n

n Nivel de

n Aplicación:

n n

n Ámbito Nacional

n n

n 2. MISIÓN

n n

n 6. EXPERIENCIA LABORAL OPCIONAL:

n n

n Identificar y monitorear los procesos claves que permitan garantizar la satisfacción en el ciudadano

n n

n Tiempo de Experiencia:

n n

n 2 años

n n

n Especificidad de la experiencia:

n n

n Gestión de calidad, gestión de desarrollo organizacional, gestión de servicio al ciudadano y actividades afines.

n n

n 3. ACTIVIDADES ESENCIALES

n n

n 7. CONOCIMIENTOS

n n

n 8. DESTREZAS

n n

n Identifica los procesos claves que permitan garantizar la satisfacción en el ciudadano

n n

n Levantamiento de información para el desarrollo y parametrización de sistemas

n n

n Habilidad analítica, Percepción de sistemas y entorno.

n n

n Elabora reportes periódicos sobre los resultados de evaluación cuantitativa y cualitativa de satisfacción de los usuarios externos.

n n

n Análisis e interpretación estadística, elaboración de reportes.

n n

n Destreza matemática.

n n

n Elabora estudios de capacidad de oferta de los servicios de mayor demanda tanto real como potencial externa

n n

n Conocimiento del Direccionamiento Estratégico de la Institución.

n n

n Pensamiento analítico, Análisis de operaciones,

n n

n Realiza el seguimiento, monitoreo y control de los procesos claves de prestación de servicios

n n

n Técnicas de monitoreo y control.

n n

n Monitoreo y control.

n n

n Realizar mediciones periódicas para conocer el grado de satisfacción de la ciudadanía.

n n

n Análisis e interpretación estadística, elaboración de reportes.

n n

n Inspección de productos o servicios.

n n

n Elabora reportes del proceso de la gestión realizada dadas a: quejas, felicitaciones, denuncias entre otras de los ciudadanos.

n n

n Elaboración de reportes, técnicas de gestión

n n

n Expresión escrita, Análisis de operaciones.

n n

n DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

n n

n 1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

n n

n 4. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

n n

n 5. INSTRUCCIÓN FORMAL

n REQUERIDA

n n

n Código:

n n

n INTERFAZ

n n

n Instrucción:

n n

n Tercer Nivel

n n

n Denominación:

n n

n Analista de Calidad en el Servicio y Atención al Ciudadano 3

n n

n Dirección de Talento Humano, Unidad de Procesos, Dirección Tecnológica, Dirección de Comunicación Social, Ministerio de Relaciones Laborales, Usuarios externos

n n

n Nivel:

n n

n Profesional

n n

n Unidad o

n Proceso:

n n

n Dirección de Talento Humano

n n

n Certificado:

n n

n SI

n n

n Rol:

n n

n Ejecución y Coordinación de procesos

n n

n Grupo

n Ocupacional:

n n

n Servidor Público 7

n n

n Área de Conocimiento:

n n

n Administración, Comercial,

n Empresas,

n Marketing,

n Procesos

n n

n Grado:

n n

n 13

n n

n Nivel de

n Aplicación:

n n

n Ámbito Nacional

n n

n 2. MISIÓN

n n

n 6. EXPERIENCIA LABORAL OPCIONAL:

n n

n Coordinar y asesorar en los procesos y procedimientos claves de calidad del servicio y atención al ciudadano

n n

n Tiempo de Experiencia:

n n

n 6 años

n n

n Especificidad de la experiencia:

n n

n Gestión de calidad, gestión de desarrollo organizacional, gestión de servicio al ciudadano y actividades afines.

n n

n 3. ACTIVIDADES ESENCIALES

n n

n 7. CONOCIMIENTOS

n n

n 8. DESTREZAS

n n

n Elabora el Manual de Procesos y Procedimientos claves de atención ciudadana institucional en coordinación con la Unidad de Procesos o las que hicieren las veces de este.

n n

n Diagramación de procesos y procedimientos, documentación de procesos

n n

n Pensamiento estratégico, gestión, pensamiento analítico.

n n

n Elabora el plan de evaluación y desarrollo de competencias del personal que ejecuta actividades de atención ciudadana.

n n

n Procedimientos de evaluación, desarrollo y evaluación de competencias

n n

n Pensamiento estratégico, planificación y gestión

n n

n Elabora el plan de organización y funcionamiento de las unidades, centros o puntos de atención al ciudadano en función de la demanda

n n

n Diseño de estructuras organizacionales desconcentradas

n n

n Pensamiento analítico, organización de sistemas,

n n

n Administra el portafolio de procesos, productos y servicios claves de atención ciudadana

n n

n Administración y medición de procesos

n n

n Organización de sistemas

n n

n Coordina y elabora estudios de mejoramiento de la infraestructura física y tecnológica.

n n

n Organización y estructuras organizativas