Por: Eduardo Zurita Gil

H EMOS DICHO QE SI BIEN el proceso de mediaciĆ³n no guarda las formalidades propias de los sistemas de adjudicaciĆ³n, su prĆ”ctica exige una estructuraciĆ³n general, un orden que organice su desarrollo para lograr los efectos de resoluciĆ³n que se buscan.

FASES DE LA MEDIACIƓN

Desde una visiĆ³n general, las fases de la mediaciĆ³n se pueden agrupar en nueve etapas:

1. IdentificaciĆ³n del problema.
2. AnĆ”lisis y elecciĆ³n del Ć”mbito de resoluciĆ³n del conflicto.
3. ElecciĆ³n del mediador.
4. RecopilaciĆ³n de informaciĆ³n.
5. DefiniciĆ³n del problema.
6. BĆŗsqueda de opciones.
7. RedefiniciĆ³n de las posturas.
8. NegociaciĆ³n
9. RedacciĆ³n del acuerdo.10

Esta forma de organizaciĆ³n general sintetiza adecuadamente el proceso; no obstante, su estructuraciĆ³n puede adaptarse dependiendo del mediador y de cada caso.

ENTREVISTA PREVIA A LA AUDIENCIA

Regularmente, una parte es mĆ”s interesada en mediar y concurre a la DefensorĆ­a o a la DirecciĆ³n de MediaciĆ³n. En el acercamiento inicial expone el problema desde su Ć³ptica y de alguna manera trata de convencer al mediador sus razones del conflicto. El mediador (o funcionario que lo atienda) debe explicar en quĆ© consiste el procedimiento de mediaciĆ³n e insistir en su rol imparcial, se ha de limitar a escuchar sin emitir juicios de valor y garantizar su participaciĆ³n activa para coadyuvar, a travĆ©s de la mediaciĆ³n, a superar el conflicto. Inspirar confianza es el principal objetivo. Confianza en el mĆ©todo y en el mediador.

Si es posible, el mediador debe procurar entrevistarse personalmente y por separado con las dos partes, para que ambas perciban la misma atenciĆ³n y estĆ©n igualmente preparados para la audiencia. Es oportunidad para persuadirlos sobre la utilidad y conveniencia del procedimiento de mediaciĆ³n.

INFORMACIƓN NECESARIA

Hay escuelas que sostienen que el mediador debe conocer a profundidad el conflicto, mientras otras Ā­para no restar su imparcialidadĀ­ consideran que debe descubrirlo en el transcurso de la audiencia. Desde nuestra experiencia, es conveniente compilar la informaciĆ³n necesaria para que al momento de la audiencia el mediador demuestre estar, al menos, bĆ”sicamente enterado. Ello denota que ha habido interĆ©s y preocupaciĆ³n por su parte. SegĆŗn Frank Sander, puesto que el mediador debe llevar alguna estrategia o plan mĆ­nimo a la audiencia, es necesario que conozca al menos estos datos: 11

– Nombre y domicilio de las partes.
– Naturaleza de la demanda.
– VĆ­nculo existente entre las partes
– Tiempo transcurrido entre el incidente en disputa y la fecha de la audiencia.
– El tipo de compensaciĆ³n, remedio o satisfacciĆ³n que se pretende.

CONVOCATORIA A LAS PARTES

Aunque se prevĆ© la posibilidad de convocar a las partes telefĆ³nica o personalmente, lo apropiado es convocarlas a travĆ©s de una comunicaciĆ³n escrita. Las convocatorias no las realiza, necesariamente, el mediador; puede hacerlo la secretaria o persona seƱalada para ello.

La convocatoria debe contener:

a) la procedencia de la solicitud o derivaciĆ³n de la mediaciĆ³n,

b) una breve sĆ­ntesis explicativa del objeto de la mediaciĆ³n:12
una corta referencia del conflicto,
nombre de la otra parte, y,
hora, dĆ­a y lugar de la audiencia de mediaciĆ³n.

El tono, contenido y forma de la comunicaciĆ³n debe transmitir las bondades del mĆ©todo y la disposiciĆ³n positiva y cordial del procedimiento. Ha de tenerse cuidado en verificar la recepciĆ³n de la convocatoria para saber que llegĆ³ efectivamente a su destinatario.

Ejemplo de convocatoria:

Quito,

SeƱor
N.N.
Ciudad.Ā­

De mi consideraciĆ³n:

El seƱor ingeniero N.N. ha acudido a esta DirecciĆ³n (o por disposiciĆ³n del seƱor Defensor del Pueblo) para solicitar nuestra intervenciĆ³n como mediadores, para, con su ayuda, buscar una soluciĆ³n que sea mutuamente satisfactoria, respecto de (describir brevemente el conflicto: la liquidaciĆ³n de haberes, la expulsiĆ³n de la cooperativa, la inconstitucionalidad de la ordenanza, etc., etc.) de (nombre de la persona o instituciĆ³n).
La mediaciĆ³n (si no se adjunta el trĆ­ptico explicativo del mĆ©todo) significa economizar tiempo, dinero, evita profundizar las diferencias y permite arribar a una soluciĆ³n que surja del interĆ©s de las dos partes y les sea recĆ­procamente favorable.
Por lo que, comedidamente, invito a usted a la audiencia de mediaciĆ³n que se llevarĆ” a cabo en (lugar), el dĆ­a (y fecha) a las (hora).

Atentamente,
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NUEVA CONVOCATORIA

Art. 51 de la LAYM. Si alguna de las partes no comparece a la audiencia de mediaciĆ³n a la que fuere convocada, se seƱalarĆ” fecha para una nueva audiencia. Si en la segunda oportunidad alguna de las partes no comparece, el mediador expedirĆ” la constancia de imposibilidad de mediaciĆ³n.